以次充好豪华车

保健养生坑老人

食品安全无底线

医疗美容毁一生

　　要问消费陷阱有多少，真的是数也数不过来。虽然有关部门一直对相关的违法违规行为十分严厉，但消费陷阱还是层出不穷，让人防不胜防。如果你也是消费陷阱的受害者，那么这一份新鲜出炉的《315中国网民互联网消费投诉研究报告》可不能不看：

互联网消费投诉男性是主力

投诉产品多为“手机数码”

　　《315中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)中显示，2018年网络消费投诉中，男性用户和女性用户的投诉人数比例为7：3。而在人均投诉金额方面，男性投诉金额约为女性用户的1.5倍(两者人均投诉的金额分别为9157元和6170元)。由此可见，男性在互联网消费中的能力与女性相比，实在高出不少呀!

　　具体到投诉的商品中，除了服装鞋帽类男性顾客是与女性顾客的比例是旗鼓相当，其他的投诉商品类目中男性顾客的比例要比女性顾客要高。其中，男性顾客投诉比例最大的是手机数码类，占男女消费投诉比例的80%。此外，男性顾客投诉商品中占比较高的类目分别在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等。

　　至于女性顾客投诉方面，服装鞋帽产品占较高的比例，这应该是比较符合女性日常的消费习惯。

互联网投诉最多为90后

人均投诉金额过万为60后

　　报告中指出，从消费者投诉的年龄层面来看，90后占35%，成为互联网投诉最多的人群;00后以27.1%的比例紧随其后。这也是00后首次超过80后，成为互联网消费投诉的第二大群体。投诉消费金额方面，90后和00后的人均损失分别为10135元和7252元。值得一提的是，00后投诉最多的消费类型为游戏增值类(即为游戏付费、购买点卡等)。

　　虽然90后和00后的投诉人群多，但人均投诉消费的金额却远不及有钱有闲的60后。在60后(包括60后+，注：60后+是指60后及以上人群)的众多投诉中消费中，投诉的类型主要集中在“药品保健品”等方面，投诉理由均为“药品保健品”起纠纷，消费者相信商家“效果好，需多疗程服用”的宣传。而且此类产品由于复购率较高，因此60后的人均消费投诉的金额也相对地提高。

“您的话费余额已不足”

“不明扣费”坑哭00后

　　报告称，在互联网的消费投诉中，占总投诉最多的是“不明扣费”，比例高达34.2%(注：不明扣费主要是指消费者在不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况。)。在“不明扣费”的投诉的年龄层面中，72.8%是被“坑”得最惨的00后(心疼00后三秒)。

　　据了解，00后被“不明扣费”坑哭的主要方式为移动通信(即手机话费)，占比81.3%。有超过4成的原因为“手机软件产生的扣费”。而且这些软件基本是在消费者在不知情的情况下，受到“免费下载”、“试用七天”的蛊惑后下载软件，最后被提示扣费。

　　此外，90后、80后、70后以及60后都有一类的共同的投诉原因，那就是“描述与商品不符”。关于这一类型的投诉，相关人士解读为因互联网的特殊性，许多商家为了提高销量，过度美化消费者赖以判断的商品海报、详情图等，并在描述中夸大相关产品，进而导致消费者与商家产生“描述与商品不符”的纠纷。

养宠90后为爱维权

佛系80后提前养生

　　报告还指出，与宠物相关的消费投诉中，90后占比57.7%，冠绝各年龄层。其中投诉的商品多为宠物饲料、宠物用品等。此外，服装鞋帽、酒水食品也是在90后中占比较高的投诉消费类目(分别占比44%和39.1%)。

　　在80后的消费投诉类目中，有39.1%的消费投诉类目为药品保健品，人均消费投诉的金额也高达10133元，此类商品宣传多疗程服用/使用，消费者的花费往往不菲。

　　由此可见，佛系的80后开始提前养生了。

网购有风险 消费需谨慎

遇上了纠纷 依法来维权

　　网购给我们日常生活带来了便利的同时，也隐藏很多陷阱，肉眼凡胎的我们自然很难分辨，一旦遇上需懂得为自己维权。知明律师提醒您，在网购的时候，消费者应当要求商家开具证明存在买卖合同关系的正规发票，如果商家无法提供，消费者则需保留其他比如购物过程中的聊天记录、照片以及快递送货单据等证明购物发生的证据。

　　一旦与商家产生消费纠纷，消费者应当第一时间与商家协商，并在协商中保留与商家沟通交涉的证据(比如录音、聊天记录截图等)，如果商家否认上述证据，那么举证责任也将从消费者转移到商家身上。

　　此外，权威机关的鉴定结果也是非常重要的证据，有时候甚至还会决定诉讼的成败。因此消费者可以在与商家发生纠纷且无法协商解决后，直接起到到法院，并在进入鉴定程序后，把产品送到法院和商家都认可的机构检测。

　　值得注意的是，消费者切忌将产品单方面送检，否则将会被商家要求启动二次鉴定程序，浪费资源不说还可能影响诉讼的走向。

　　消费维权无小事，知明律师来帮您

　　知明律师办理的部分消费纠纷案例

　　1、2000年深圳小梅沙度假村全国首例海浪伤人案

　　2、2001年天虹商场奖券空号侵权案

　　3、2004年某某奶粉质量纠纷案

　　4、2006年成功办理奥迪轿车自燃侵权索赔案

　　5、2009年诉中移动欺诈侵权多收手机接听话费案

　　6、2010年陈女士诉医院侵权误诊致死索赔案

　　7、2013年陈某峰诉贵金属网络交易纠纷案

　　等......

　　最后，知明律师祝广大消费者开心网购、顺利维权!

文中数据摘自360发布的《315中国网民互联网消费投诉研究报告》