丰巢，我们要你“封巢”-知明热评-广东知明律师事务所官网

丰巢，我们要你“封巢”

随着现代社会的科技不断发展，城市中人们的生活方式也发生了翻天覆地的改变。在现代化的城市构建中，智能投递箱的出现承载着网购商品从快递员到用户之间的最后一棒——快递员可以将快递放入用户小区的投递箱，待用户方便时再自行去投递箱取快递。即使投递箱是一个新型商品，但这个中间服务商的本质，依然是一个以营利为目的的商人。

丰巢就是目前市场上比较流行的智能快递箱品牌，但对于丰巢来说，近期并不平静：

4月：丰巢发布公告称，对于超时存放快递的用户进行收费，并公布了收费标准；
5月：丰巢收购速递易，从而加大自己在“最后一公里”的布局；
五一假期：某社区对丰巢停电处理，对抗丰巢；
5月9日，丰巢发出一封“给用户的信”鼓励大家及时取件。

据不完全统计，目前杭州、上海等多地已有过百小区宣布停止使用丰巢快递柜。到底是什么原因使得这一次丰巢被大规模抵制并被舆论推上风口浪尖呢？

双向收费下的丰巢

为了求生，2020年4月，丰巢发布如下公告：普通用户免费保存12小时，超过时间将以每12小时收0.5元的标准收费，最高3元，会员可7天长时存放。在公告宣布后，某小区直接关闭智能投递箱的电源——物业称该丰巢的行为侵犯了居民的权利。

虽然后来丰巢发布公告建议用户及时取快递，但这一做法并未获得用户的谅解。

除此之外，丰巢还向快递员“收费”。据了解，快递员每次在丰巢投放快递时，则必须每次支付0.3-0.6元费用才能正常使用，具体收费因箱子的大小而异。

这也就是说，丰巢投递箱的每一次使用，丰巢都将收取快递员和用户的双方费用。

根本问题：快递员的责任心

对于用户而言，丰巢的收费模式并不是重点，最为根本的问题是快递员的责任心问题。用户抱怨快递员不告知自己就私自放进丰巢，一些不能放在丰巢里的商品因此损坏或不得不自己搬运重物上楼，现在更可能要负担额外的超时费用。

对于快递员而言，一方面，丰巢的出现方便了他们的工作。虽然快递员每个月都有“通讯费”，但这并不足以补贴日常通讯费用的支出，且挨家挨户的上门送货明显减缓了投递速度。所以，为了省时省事，快递员经常在未通知用户的情况下，便把快递放置在丰巢中。至于用户是否收货，什么时候收货，并不在快递员的考虑之中。

另一方面，快递员也抱怨丰巢收费不低，一单快递的利润本来就只有1元到2元，丰巢可能就要分走至少四分之一的利润。同时，还可能引发用户的投诉。而电商卖家们则要承担因快递员私自将快递放进丰巢，而导致买家不满意所带来的退货风险。

在此多方利益受损的情况之下，丰巢自己的日子也并不好过。数据显示，2020年1月至3月，丰巢未经审计的净利润亏损约2.45亿元，去年同期亏损约为7.81亿元。

监管部门：“快递必须按照名址投递保证消费者的知情权和选择权。”

在一则新闻报道《丰巢超时收费谁买单？福建省消委会回应了》提到：福建省消委会表示：按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。

福建省消委会表示：快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

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