丰巢超时收费再发酵，超70个小区抵制，快递乱收费怎么维权？-知明热评-广东知明律师事务所官网

丰巢超时收费再发酵，超70个小区抵制，快递乱收费怎么维权？

综合整理自：钛媒体、新华网客户端

关于丰巢快递柜超时收费的争议持续发酵。

5月12日零时，杭州东新园小区业委会向浙江丰巢科技有限公司（以下简称丰巢）公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》。

东新园小区业委称：“我们向浙江丰巢科技有限公司公开邮箱发件，系统却显示‘被对方服务器退回’——我们不但没等来协商，连邮件都被拒收。我们想问，能通过什么途径和丰巢对话？”

东新园小区称致信丰巢被退回

在公开信中，业委会提出，丰巢未经业主同意单方面收取所谓超时“保管费”，并导致小区业主实际已为此支付相关费用，该行为涉嫌违法。

“首先，未经业主同意，违法把快递件封存，缺少合同依据；其次，未事先告知并获得相关业主的同意，因此该收费也缺乏合同依据。”

信中表示，针对丰巢的违法收费行为，业委会多次与浙江丰巢科技公司沟通，希望切实解决以维系后续合作，“遗憾的是贵司工作人员虽明确表示将在5月11日前给出反馈意见，但时至今日，尚未看到贵司任何解决问题的诚意”。

超70个小区抵制丰巢快递柜，否认“亏损运营”

此事源于5月初，丰巢快递柜推出的收费政策。依照其收费标准，丰巢将为用户在12小时之内免费保存包裹，超时将按照0.5元/12小时的价格进行收费。用户也可通过加入丰巢的“5元包月会员”计划，享受有效期内不限保管次数的服务。

收费计划一出，就引发了消费者的不满，全国范围内有小区陆续开始了抵制丰巢快递柜的行为。

5月7日，杭州东新园小区业委会和物业公司率先决定对小区内17个快递柜暂停使用，这也是全国范围内第一个抵制丰巢快递柜的小区。该业委会表示，“99%业主都支持暂停使用快递柜。”

公开数据显示，截至5月9日，上海抵制丰巢快递柜超时收费的小区数量已经达到78个。

快递员未经同意将快递放入智能快递柜，怎么办？

早在今年4月25日，国务院联防联控机制召开新闻发布会，对于网友反映的部分快递员未经用户同意就将快件投入到智能快件箱的问题，国家邮政局市场监管司副司长边作栋回应称，在去年实施的智能快件箱寄递服务管理办法里就已经明确规定，对于未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范的行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将予以查处。

2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

遭遇快递乱收费怎么维权?

1、对于快递员多收乱收的问题，建议先进行协商处理，因为很多纠纷都是因为双方观念不同所造成的，如果掌握着快递员多收费的证据，那么就可以进行投诉。

2、邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。

3、消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

4、当然在现实生活当中，也会出现消费者恶意投诉快递员的情况，所以同意当快递员有证据的时候，也可以向当地邮政管理局提出申诉。

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