乘客取消订单后发生车祸，滴滴平台可不背这个锅-知明热评-广东知明律师事务所官网

乘客取消订单后发生车祸，滴滴平台可不背这个锅

综合整理自：山东高法

案情回放
2018年6月4日，蒋某与同事公司人乘机自舟山至青岛后，通过“滴滴平台”网约乘坐张某驾驶的小轿车至日照。上车以后，双方协商取消订单，改为私下收费。张某驾车行驶至沈海高速公路某段时，该车与陈某驾驶的货车追尾相撞，蒋某因车祸死亡。交通事故认定书认定张某负事故主要责任，陈某负次要责任。蒋某的三名近亲属将滴滴出行科技有限公司（下称“滴滴公司”）诉至法院，要求其赔偿120万元。

争议焦点
蒋某三名近亲属诉称，张某通过“滴滴平台”接受任务，接到蒋某等四人，其擅自让乘客取消订单并私自收费的行为是违法的，滴滴公司存在管理上的过错，应承担相应赔偿责任。

滴滴公司辩称，下单后出行前，蒋某通过滴滴出行APP软件系统取消订单，并私下与张某达成协议，与滴滴公司无关，滴滴公司不应承担责任。

法院观点
一审法院认为，蒋某通过滴滴出行软件搭乘张某驾驶的小轿车，后双方协商取消订单，改为私下付费的方式。蒋某虽已取消订单，但其与张某之间的客运合同仍在继续履行。滴滴公司监管不到位，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条之规定，网约车平台公司承担承运人责任，滴滴公司应当承担赔偿责任。遂判决滴滴公司赔偿蒋某等四人损失80万元。

滴滴公司不服，提起上诉。滴滴公司认为，涉案网约车订单再出发前已经取消，订单取消后，乘客和滴滴公司的合同关系结束，滴滴公司不是承运人，对事故的发生也不存在过错，不应承担赔偿责任。

二审法院认为，受害人蒋某等人通过滴滴公司的平台约到张某的车辆，张某在接到蒋某等人的订单后，双方经协商由蒋某取消订单，改为私下交易。在蒋某取消订单后，其与滴滴公司之间的合同关系随即解除，滴滴公司不再对蒋某等人负担相应的合同义务。在订单取消后，虽然张某与蒋某等人之间重新达成的合同继续履行，但另外三名乘客并未提交证据证实在其后的合同履行中，滴滴公司存在过错行为，故其要求滴滴公司承担赔偿责任无事实无法律依据。滴滴公司的上诉理由成立，遂撤销一审判决，改判驳回蒋某等四人对滴滴公司的诉讼请求。

笔者观点
现如今，为了更好地满足社会公众的多样化出行需求，也为了促进出租汽车行业和互联网联合发展，规范网络预约出租汽车的经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，交通运输部、工信部等7部委联合于2016年7月27日发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，自2016年11月1日起施行。其中第十六条规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运用安全，保障乘客合法权益。

本案中，两级法院都将滴滴公司看作是承运人，区别在于一审法院认为滴滴公司在司机与乘客协商取消订单后，也依然承担承运人的角色。而二审法院则认为，司机与乘客私下协商取消订单后，成立的是一个新的合同，之前滴滴公司与乘客之间的合同已经自取消之时而解除。滴滴公司既不可能从中获益，也无法有效监管，所以让滴滴公司对线下运营的网约车承担监管责任不切实际，也违背权利义务相一致的原则。二审法院的做法则较好的平衡了网约车平台、司机与乘客之间的关系，也更有利于促进网约车平台服务的健康发展。

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