顺丰新规定，签收要加钱！网友不买账，问题出在哪？-知明热评-广东知明律师事务所官网

顺丰新规定，签收要加钱！网友不买账，问题出在哪？

综合整理自：中国消费者报·中国消费网

近日，顺丰“寄件选签收确认加1元钱”冲上了微博热搜。随后，浙江省消费者权益保护委员会发文质疑顺丰涉嫌巧立名目收费，起因是有消费者反映“顺丰速运+”微信公众号提供收费1元的“签收确认”增值服务侵害了其合法权益。那以后不花这一块钱就不会送货上门吗？

顺丰回应：
这一增值服务是目前快递行业中的通行做法。这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。

比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。

浙江省消保委认为：
顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。

顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

笔者观点
根据2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。由此可见，快递员将快递送达指定地点是义务，是理所应当的。换句话说，送货上门本就是包含在原本的快递服务内的，不应该额外收费。那么，顺丰这次签收确认额外加收1元究竟是否合理呢？

笔者认为，首先我们要注意到一点：额外加收一元服务是由寄件方勾选的，而且一般适用于贵价物品的快递服务，其目的是为了防止因签收问题而引发纠纷。也就是说，这个增值服务解决的最根本问题不是快递是否送货上门，而是签收者是否为本人或受委托的人。当然，笔者并不否认现时有许多快递在未通知收件人的情况下，就将快递放于集中点，这种做法毫无疑问未尽到快递公司的义务，也损害了客户的权利，这种情况必须改进，哪怕是现在疫情时期，有部分小区不准上楼，但快递员也应先询问收件人是否可以将快递放于集中点，而不是闷不吭声先放再说。

反观本次事件，无论顺丰是出于什么目的，就目前的反响来看，这项增值服务都不适宜再推行下去。一是因为可能更加放纵快递不送货上门的情形，二是被快递“欺压”已久的网民们也不会买这个账。其实现在网络购物在我国已经十分频繁普遍，伴随发展的必然有快递行业，在面对如此庞大的客户基数时，快递行业更应该做好自己的服务，在现有问题的情况下，应该是想好如何去解决问题，而不是如何创新规则让顾客买单。

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