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顺丰新规定,签收要加钱!网友不买账,问题出在哪?
综合整理自:中国消费者报·中国消费网
 
近日,顺丰“寄件选签收确认加1元钱”冲上了微博热搜。随后,浙江省消费者权益保护委员会发文质疑顺丰涉嫌巧立名目收费,起因是有消费者反映“顺丰速运+”微信公众号提供收费1元的“签收确认”增值服务侵害了其合法权益。那以后不花这一块钱就不会送货上门吗?


顺丰新规定,签收要加钱!网友不买账,问题出在哪? 
 
顺丰回应:
这一增值服务是目前快递行业中的通行做法。这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。


顺丰新规定,签收要加钱!网友不买账,问题出在哪? 
 
比如,在奢侈品客户发出的快件中,经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差,委托单位同事收件或要求放在前台,当意外发生时,收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过,而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付,因而可以有效避免此类纠纷场景。
 
浙江省消保委认为:
顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。


顺丰新规定,签收要加钱!网友不买账,问题出在哪? 
 
顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。
 
顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。
 
笔者观点
根据2018年5月1日开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。由此可见,快递员将快递送达指定地点是义务,是理所应当的。换句话说,送货上门本就是包含在原本的快递服务内的,不应该额外收费。那么,顺丰这次签收确认额外加收1元究竟是否合理呢?


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笔者认为,首先我们要注意到一点:额外加收一元服务是由寄件方勾选的,而且一般适用于贵价物品的快递服务,其目的是为了防止因签收问题而引发纠纷。也就是说,这个增值服务解决的最根本问题不是快递是否送货上门,而是签收者是否为本人或受委托的人。当然,笔者并不否认现时有许多快递在未通知收件人的情况下,就将快递放于集中点,这种做法毫无疑问未尽到快递公司的义务,也损害了客户的权利,这种情况必须改进,哪怕是现在疫情时期,有部分小区不准上楼,但快递员也应先询问收件人是否可以将快递放于集中点,而不是闷不吭声先放再说。
 
反观本次事件,无论顺丰是出于什么目的,就目前的反响来看,这项增值服务都不适宜再推行下去。一是因为可能更加放纵快递不送货上门的情形,二是被快递“欺压”已久的网民们也不会买这个账。其实现在网络购物在我国已经十分频繁普遍,伴随发展的必然有快递行业,在面对如此庞大的客户基数时,快递行业更应该做好自己的服务,在现有问题的情况下,应该是想好如何去解决问题,而不是如何创新规则让顾客买单。


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