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消费者请注意！别让“双十一”成了泪两行

综合整理自：搜狐网

“双十一”成为了全国人民，不分年龄层的一场购物盛宴。疯狂剁手之后，售后问题涉及到的法律常识有哪些？

案例一
小明网购了一箱苹果，收到后又不想要了，那他能不能无理由退货？网购商品七天无理由退货的具体范围又有哪些呢？

笔者观点
首先，收到了却又不想要的苹果是不能够无理由退货的。因为苹果属于鲜活易腐的商品，无理由退货明显会影响商家二次销售，所以就不能够七天无理由退货，那还有哪些是不属于七天无理由退货的范围呢？在新《消法》中有明确的规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，
但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

案例二
小明网购了一箱饮料，他收到货后感觉哪里不对；但是一时又说不上来，这可怎么办呢？

笔者观点
消费者如果买到质量有问题或者与商家描述不相符的商品时，首先可以和商家进行协商进行退换货处理；如果商家拒绝退换货的话，消费者可先向平台商投诉商家，要求平台商介入；如果无效，可向消费者协会或者市场监督管理局投诉，必要时还可向人民法院提起诉讼。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

案例三
小明网购了一台洗衣机，商家送了他一个电吹风。结果没用两次电吹风就坏了，那赠品是否也享受“三包”服务？

笔者观点
赠品也享受与购买商品一样的“三包”服务。

根据新颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确要求，附赠的商品应提供“三包”服务。新规明确，促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。

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