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情人节！网购酒店不能用，霸王条款谁来管？
综合整理自：华商报、澎湃新闻
 
案情回顾
牟先生网购了一张西安市临潼区一家温泉酒店的房券，和酒店预约时被告知2月14日不能使用。而平台上的宣传里并没有写明当天不可使用，牟先生遂向购买平台申请退款，却被告知要收取30%的手续费。尽管后来交涉拿回了全部费用，但牟先生希望自己的经历能给大家提个醒。

情人节！网购酒店不能用，霸王条款谁来管？ 
 
牟先生说，2月11日，他在微信小程序“旅划算”上看上了临潼的一家温泉酒店，在该平台售卖的酒店房券宣传页面上，只说春节假期不可用，周五和周六使用需加收200元。牟先生花1399元购买了一间私汤榻榻米套房，随后便预约2月14日入住，没想到收到回复信息是“预约不成功”。

牟先生说，他当时给酒店客服打电话，得到的回复是2月14日是情人节当天房价高，不可使用，让他改期。“我还问酒店客服，为什么宣传文案上没有写明，他们却推给平台，说这是旅划算的事，我向旅划算申请退款却被告知要收取30%的手续费，也就是如果退费就要被扣走400多块钱。”牟先生认为这是欺诈，特殊时间应该在文案上写清楚。牟先生说，他后来又把文案看了一遍，里面有句话说“不接受指定日期消费”。指定日期为什么不写明呢？不清不楚就是在欺骗消费。2月12日中午，牟先生再次交涉后，旅划算平台给他全额退了款，但这个过程实在劳心。

情人节！网购酒店不能用，霸王条款谁来管？ 
 
 
《消费者权益保护法》第26条
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

情人节！网购酒店不能用，霸王条款谁来管？ 
 
笔者观点
本案中有一点值得注意，那就是旅划算平台上的消费详情说明。上面写的是“不接受指定日期消费”，但除了明确表示春节假期不能使用之外，其他不能使用的日期并没有明确写出。这种说明其实是属于法律上的格式条款，但这种表述不清不楚完全由商家单方释义的格式条款是不公平的，因此这句“不接受指定日期消费”条款并不具有法律效力，是无效的。

现在网上购物已经不仅限于商品类，还有许多服务类。作为消费者的我们在平台上消费时，一定要仔细阅读平台或商家公示的条款。如果碰上描述不明确的条款，就一定要打电话咨询商家，这样才能将出现纷争的概率降到最低。但如果真的出现纷争，消费者可以先与平台或商家协商，如果无法达成一致再向当地消费者协会寻求帮助。消费者也可以向法院提起诉讼，由法院确认不公平格式条款无效，判令平台或商家退还消费者费用及赔偿损失。

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