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游客未购物，导游破口骂，该罚！

综合整理自：澎湃新闻

3月17日，海南游客因未购物被导游大骂引发各界关注。

案情回顾
3月18日，海口市旅游综合整治办公室发布关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报，以下为通报全文：

3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。

经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：

责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。

对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。

继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。

五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。

《导游人员管理条例》
第二十四条　
导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

笔者观点
出门旅游本来是一件愉悦身心的事情，尤其是经过这几年的旅游业低谷期之后，现今旅游业也算迎来新的开始。但自从疫情放开之后，各地都曝出了一些不好的现象，无论是违反法律法规，还是商家与消费者之间沟通不顺，都会导致旅途不快，甚至经过互联网的发酵，会让更多外地朋友对当地产生不好的印象。

因此，规范旅行社和商家行为是十分必要的，包括对导游个人素质以及专业能力的提高也是不可忽略的。各行各业都应该严格按照国家法律规定和行业部门的规定，及时主动制定一套完善的工作制度，在注重服务品质的同时，还要结合诚信，从而提升旅游接待能力和企业管理能力，为游客提供舒心、安心、满意的旅游体验。

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