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真手机变假模型，未尽义务快递赔

综合整理自：长清法院、山东高法

快递公司作为专业的快递营运商，应当在揽件时，对标的货物尽到检视义务，并能证明其在揽件之后，在分拣、运输、派件等各个物流环节均尽到了妥善保管义务，否则应当对快递的丢失、调包、窜货等情形承担赔偿责任。

案情回顾
小张在济南市长清区大学城开了一家二手手机、电脑等数码产品回收、维修、零售店铺。2022年5月某天，买家通过网络购买苹果手机两台，价格分别为4850元和6099元，约定货到付款。接到订单后，小张先后间隔一天通过某快递公司向买家邮寄了手机，并委托某快递公司代为收取货款。

然而，两件快递到达后，买家打开包装验货，发现两件快递内并非真机，而是“模型机”，买家遂拒收。小张了得知情况后怀疑快递公司将其包裹“调包”，因此拒收退件，并多次联系快递公司客服索赔，快递公司对“调包”一事不认可，不同意按货款赔偿，最多赔偿1500元，双方无法协商一致，小张遂将快递公司诉至法院。

法院观点
本案是一起运输合同纠纷，所涉合同标的物为手机，具有较高的经济价值，且被告接受了原告委托收款的服务，因此快递公司作为专业的快递营运商，首先应当在揽件时，对标的货物进行检视，以确认所收货物与托运人的描述是否一致，货物是否完好、有无破损或瑕疵，其未尽到检视义务，应承担相应的法律后果。其次，快递公司作为专业的快递营运商应举证证明其在揽件之后，在分拣、运输、派件等各个物流环节均尽到了妥善保管义务。《中华人民共和国民法典》第八百三十二条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

本案中，快递公司未能举证证明其尽到了妥善保管义务，因此应当对案涉标的货物的“调包”承担赔偿责任。法院最终判决快递公司赔偿小张货物损失10949元及快递费23元。

《中华人民共和国民法典》
第八百三十二条
承运⼈对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运⼈证明货物的毁损、灭失是因不可抗⼒、货物本⾝的⾃然性质或者合理损耗以及托运⼈、收货⼈的过错造成的，不承担赔偿责任。

笔者观点
对快递员而言，在上门揽件的时候，一定要注意尽到检视义务，尤其是一些贵重物品，更是要拍照或录像留存证据，证明揽件时货物是否完好无损，是否与发件人描述一致，以防出现本案这种无法举证的情况。

对快递公司而言，在各个物流环节都应该确保尽到了妥善保管义务，并能够举证证明。另外，还要做好对上岗员工的培训，否则可能因为员工的操作不规范而要承担赔偿责任。

最后，对发件人而言，一定要保留好证据，避免纠纷发生时自己也无法证明货品价值。如果是贵重物品更是要清楚交代，最好利用快递公司提供的保价等一系列服务让损失降到最低。

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