直播电商平台被判承担连带责任的情形有哪些，深圳知明律师事务所解读电子商务法第三十八条适用边界

直播电商平台在什么情况下要为商家的售假、虚假宣传买单？结论是：平台不是当然的连带责任人，但只要踩中《电子商务法》第三十八条划定的两条线——知道或应当知道商家违法而不作为，或者对关系生命健康的商品未尽审核义务、对消费者未尽安全保障义务——就可能被判承担连带责任或相应的补充责任。深圳地区法院近两年对“应当知道”的认定明显收紧，平台仅靠形式审核已很难免责。深圳知明律师事务所结合办案口径，把这条边界拆开讲清楚。

第三十八条其实写了两条责任路径，别混在一起用

《电子商务法》第三十八条第一款针对的是平台“知道或者应当知道”平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该经营者承担连带责任。第二款针对的是平台对关系消费者生命健康的商品或服务，未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成损害的，承担相应的责任；情节严重的还可能被吊销营业执照。

这两款的法律后果不一样。第一款是连带责任，消费者可以直接找平台要全款；第二款是“相应的责任”，实务中通常理解为与平台过错程度、原因力大小相匹配的按份或补充责任，不是全额兜底。很多当事人第一次遇到会以为只要是平台就得全赔，其实要看落在哪一款上。

“知道或应当知道”不是猜的，法院看这几个动作

“应当知道”是这类案件的主战场。法院一般不会仅凭投诉量下结论，而是看平台有没有收到过具体、可指向的侵权通知，有没有对反复被投诉的店铺做过核验，有没有在商家被处罚后仍然放任其继续开播。比如某类目店铺在30日内被有效投诉超过一定数量、平台却未下架链接，这种“消极不作为”很容易被推定为应当知道。

反过来，平台如果建立了通知—删除—反通知的完整流程，并留存了处理记录、时间戳，往往能证明自己“不知道”。我们一般会建议平台把每一次侵权投诉的受理时间、处理结果、商家反馈都归档，举证时这是最直接的免责材料。需要说明的是，个案裁判受证据和法官裁量影响，上述口径不代表对任何具体案件结果的承诺。

关系生命健康的商品，审核义务是硬门槛

食品、药品、化妆品、医疗器械这几类，属于典型的“关系消费者生命健康的商品”。平台对入驻商家的营业执照、食品经营许可证、药品经营许可证等资质负有审核义务，而且这个审核不能停留在“上传了就行”。《食品安全法》第一百三十一条也规定，网络食品交易第三方平台未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证的，由市场监管部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下罚款；使消费者合法权益受损的，与食品经营者承担连带责任。

实务中常见的坑是：商家用一张过期许可证入驻，平台系统没有做有效期校验；或者商家超范围经营，平台明知类目不符仍然放行。这类情况一旦出事，平台很难用“技术中立”抗辩。深圳知明律师事务所在处理相关咨询时发现，很多平台把审核外包给第三方服务商，但外包并不转移法定审核义务，责任仍在平台身上。

“必要措施”做到什么程度才算够

发现违法后，平台采取的措施必须与违法程度相称。下架链接、暂停直播、限制提现、封禁账号，属于常见手段。仅仅发一条站内警告、扣几分信用分，通常被认为力度不足。尤其是直播这种即时性强的场景，链接下架了但主播换个号继续播，平台如果技术上完全能识别却没有动作，也会被认定未采取必要措施。

时间节点很关键。从收到有效通知到采取措施，法院会看是否在合理期限内完成。行业里普遍把24至48小时作为一个参考区间，但这不是法定标准，具体还要看商品风险等级和平台的技术能力。我们一般会建议平台把高风险类目的响应时限压到更短，并留痕。

消费者起诉时，告平台还是告商家

从维权角度，消费者可以依据《消费者权益保护法》第四十四条，先向商家索赔；平台不能提供商家真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向平台索赔。平台作出更有利于消费者的承诺（比如“假一赔十”“正品保障”）的，应当履行承诺。这条对直播电商特别有用，因为很多直播间背后的运营主体和收款主体并不一致。

如果走第三十八条连带责任路径，原告需要举证平台“知道或应当知道”。这一步对普通消费者偏难，所以实务中更常见的打法是先锁定商家，再通过平台的信息披露义务把平台拉进来。管辖上，网络购物合同纠纷通常可以由买受人住所地法院管辖，深圳消费者在本地起诉是有依据的，但具体还要看平台协议里的管辖条款是否有效。

平台合规的几条低成本动作

第一，把资质审核做成动态校验，许可证到期前自动预警并暂停相关类目直播。第二，建立侵权投诉的工单系统，记录受理时间、处理动作和结果，至少保存三年。第三，对反复违规的店铺做分级管理，达到阈值就限制流量或清退。第四，直播回放和商品链接快照要留存，这既是监管要求，也是诉讼中的关键证据。

这些动作不复杂，但能显著降低被认定“应当知道”的概率。想了解更细的行业监管口径，可以看看深圳律师行业动态 – 法律行业最新资讯解读，以及法律行业资讯 – 最新法律法规解读与实务。涉及商标侵权与平台治理交叉的问题，可参考从LV“四叶花”之争论商标侵权认定与商业边界——LV诉茉和公共文化资源的商标权围城：从LV“四叶草案”看传统文化保两篇分析。更多栏目文章见本栏目首页（行业专递）。

被起诉了，平台可以怎么抗辩

常见的抗辩方向有三类：一是证明自己不知道也不应当知道，靠投诉处理记录和审核日志；二是证明已采取必要措施，且措施与违法情形匹配；三是主张损害与自身行为之间没有因果关系，比如消费者损失主要来自商家欺诈，平台在收到通知后已及时下架。

还有一类是责任形态抗辩，即主张适用第三十八条第二款的“相应的责任”而非第一款的连带责任，争取按份承担。这个抗辩能否成立，取决于商品是否属于生命健康类、平台过错程度以及原因力比例。2026年各地法院对直播场景的裁判尺度还在细化，建议在应诉前先做一次证据梳理和责任定性评估。

如果你是企业主或平台运营方，遇到商家违规、消费者索赔或监管问询，越早介入越有利。深圳知明律师事务所长期处理电商平台责任、网络交易合规相关事务，可以协助做风险排查和应诉方案。

作者：深圳知明律师事务所 律师团队
咨询热线：0755-25986969

免责声明：本文内容基于现行法律法规及公开裁判口径整理，仅供一般性参考，不构成针对任何具体案件的法律意见。个案事实、证据情况及管辖法院不同，处理结果可能存在差异，建议就具体问题咨询专业律师。